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              三只松鼠章燎原:我創業那一年

              • 2020-04-09 08:42:33
              • 小編:柚子
              • 閱讀(971)
              • 來源:食品代理網

              近日,章燎原參加了峰瑞2017年CEO年會,其在年會上的演講,主要是關于章燎創業的那一年。如果以五年為一個節點,2017年是三只松鼠“第二個五年計劃”的一年。

              章燎原

              我先回顧一下剛過去的2016年以及過去五年三只松鼠都做了些什么,再回去講那一年我們都做了什么。

              2016年三只松鼠年銷售額超過55億,凈利潤超過2億。我們有3100名員工,4000萬主人,以及超過35萬平方的倉儲。這些是指標上的進步。

              其實,我們在過去五年中還干了兩件事

              一個是云中央數據評估中心。依靠這套系統,我們將生產者和消費者進行了重新的連接,改善產品的研發、品質、銷售服務的各個環節。本質上,三只松鼠并沒有自己去過多參與食品的生產制造,而是用數字的方式改變了一些過去的做法。

              另一個就是將品牌進行了IP化的塑造,打破品牌在過去的工業時代只是一個符號的境地,將它提升為互聯網時代的人格。

              這是過去五年我們做的重要的兩件事。還有半件事,就是三只松鼠去年嘗試進入線下實體店。

              到目前為止,三只松鼠線下實體店的運營指標都非常好。單店坪效超過同行的2.5倍。也就是說,一個300平方的門店,一年銷售收入就超過1200萬。2017年,我們會努力開出100家店。

              松鼠老爹在峰瑞資本CEO峰會上演講

              講完了成績單,下面我想簡要的概述三只松鼠下一個五年的計劃。

              首先,我們一直在思考消費升級中的文化升級和實體產品之間的關聯是什么。因此,我們希望依托娛樂化企業,把產品進一步IP化、文化化,從而迎合、推動下一步的消費升級,使三只松鼠成為一個娛樂化的綜合性消費品牌。

              對于下一個五年,我們的目標是努力進入中國500強。為此,我們有三項措施:

              做強IP。我們堅定地認為:未來每一個品牌都要人格化、娛樂化。因此,我們目前在動漫、電影、影視劇方面進行了相關投入。

              橫跨多個產業。如果能把IP做好,它就能夠結合不同產業。三只松鼠現在主要是線上電商和線下投食店業務。但我們不局限于這些,還會圍繞生活家居,打造一系列創意型、IP化的產品,在投食店的場景中去呈現。未來,我們會建設連鎖化的松鼠小鎮,涵蓋吃喝玩樂美。對于松鼠小鎮,我們的定位非常清晰,首先它是新一代的小型商業綜合體,其次是IP形象的完整呈現,以此實現IP到產業的連接,完成商業變現。

              三駕馬車為驅動。在線電商業務、未來1000家線下投食店,再加上多業態的松鼠小鎮模式,是三只松鼠未來戰略的總體。

              三只松鼠實體店與松鼠IP

              2017年,我們開始進入三只松鼠創業的第二個五年,所以我們拿出了這些相對詳盡的規劃和布局。但當六年前我初次創業的時候,團隊實際上是沒有規劃的。

              因此,創業者在創業初期,沒有必要做太多戰略規劃,明確了一個方向,覺得前景很好,往前沖就可以了。因為創業的那一年,都是資源匱乏的一年。

              我從上一家企業離職時,送給自己一句話:如果要完成一個偉大的事情,就要有從頭再來的勇氣,哪怕力盡則退。我知道在那個年代,電商可以通過新渠道形成一個全國品牌。但這條道路,還是相對有些艱辛和坎坷的。因此,我給自己定了“力盡則退”的目標。

              回想起來,我覺得創業那一年做的六件事,讓我受益至今。

              首件事,就是取了一個好名字。好名字事半功倍,省了很多廣告費。所有人遇到我就問,為什么叫三只松鼠?這個名字不是拍腦袋想出來的,而是非常努力去想的。就我對取名和碎片化的互聯網時代的理解,名字一定要好記。根本不要為了內涵,去想一些拗口的名字。

              好記、人格化,這兩個標準讓我們想到了松鼠。但光叫松鼠,還不夠動感,不夠有故事,所以我們改成了三只松鼠。

              其實取這個名字的時候,我有拿給別人看,得到的反饋并不是很好。他們會想:這個名字到底代表什么?有沒有體現出消費場景,產品內容?

              但是我相信:一個名字,只要能夠被人記住就可以了。關于這個名字代表什么東西,是未來品牌化過程當中,你賦予它的定義。

              就像看到阿里巴巴都知道電商,但如果沒有馬云的阿里巴巴,你只會想到童話。蘋果也是同樣的道理,它是水果,也是一家科技公司。

              第二件事,寫下企業的使命、愿景、價值觀,和我們的創始宣言。迄今為止,三只松鼠所有的決策、行為都是基于這個價值觀。我們是一家高度關注價值觀的企業。很多企業家到我們公司參觀,問我三只松鼠的價值觀是不是現在才搞出來。當然不是。在我們創業開始的那天,只有五個人的時候,我們就在討論價值觀是什么。

              第三件事,寫下我們的首份制度,11條松鼠家規,大概也就兩三百字,涉及員工的基礎行為,確保廉潔。我們在那一年全靠這份家規管理,沒有制度、流程,連員工手冊都沒有。我不相信創業前一兩年就能有一套很完備的制度,因為人都還沒健全,何況制度呢?

              第四件事,發明一套用戶體驗模式,以區別于2012年人們理解的用戶體驗只是一個功能性的用戶體驗。我們要把它上升為情感式的用戶體驗。用戶上網購物,不是因為更方便,更便宜。他們還有情感上的需求。

              三只松鼠們稱呼顧客為“主人”

              我們發明用戶體驗,其實是從一個稱呼開始的,喊消費者為“主人”。這兩個字對于三只松鼠來講,可以說有跨時代的意義——重塑消費者和企業的溝通語言和服務體系。從喊一聲主人,到生產制作,再到包裝,全部都是松鼠化的企業文化。

              發明了這一套用戶體驗流程后,我花了兩個月時間做一線客服,去了解用戶對主人的稱謂和主人模式的人格化服務有什么樣的回饋。結果發現效果非常好,大大提升了復購率。于是我們堅定了信心,全公司的力量就聚焦到松鼠化的用戶體驗模式上來。

              我們就約定了,客服不要以買賣功能為先導,而是作為服務主人的心態,和消費者把天聊好。我們允許他們私底下聊天,允許他們分享段子,什么都可以。你越是這樣做,我們越支持你。

              三只松鼠是沒有銷售指標考核的。我們認為,只要提供了良好的服務和氛圍,和情感,買賣是一個自然而然的過程。雖然現在企業規模變大了,我們還會堅持這么做。

              第五件事,就是我們打贏了一場重要的戰爭,雙十一。在創業的過程中,你不可能每天都有創新。大部分時間,你只是在升級優化,抓住某個重要的節點,一擊而出。

              雖然剛剛過去的2016年雙11,我們一天賣了5.08億,但這個數據是可以預知的。相對而言,我一生中非常激動的時刻,是我們在創業那一年的那個雙11賣了766萬。

              總結一下,不論是初創企業還是現階段的三只松鼠,我認為創始人這個身份,重要是要做對兩件事。就是戰略一定要對,第二就是價值觀一定要對,除此以外都不應該是你創始人干的事情。

              方向對了,小問題是可以調整的,哪怕效率低一點,整體效率還是高的。價值觀對了,哪怕這個人笨一點,沒有關系,只要他在百分之百努力地做。

              這是我關于企業管理的信條,是我從創業那一天直到今天,甚至到未來,會始終堅守的信條。

              峰瑞資本創始合伙人李豐

              很多人容易做一個小于等于自己能力的事情。你找了一大堆A的人,結果他們一起做了A-的事;找了一大堆A-的人,他們一起做了個B+的事。

              2010年的時候,我為了看電商認識了很多阿里巴巴的高管。其中有一些B+的人,做成了個A或A+的事,這個我覺得不太容易,可能是文化在起作用。

              章燎原離開老東家出來創業時,承諾不帶一個人出來。所以,較早我在安徽一個民宅里見到他的時候,他們團隊七個人有三四個是完全沒有工作經驗的小朋友。有一兩位有過短暫的工作經驗,但也不在這個行業。三位是從網上找來的。有一位上一份工作是廚師。那天晚上聚會很愉快的原因之一,是這位廚師親自下廚,做了一鍋紅燒排骨。

              但這些人后來都變成了三只松鼠的中高管。廚師也不例外,現在是管倉儲和供應鏈的一把手。每次在松鼠年會的時候見到他,都會和他說我特別想念那個排骨,雖然我估計他現在因為太忙,應該不會做了。

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